Privacy policy

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En Guatenova, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando visita o realiza una compra a través de nuestra tienda en línea.

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INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando realiza una compra o interactúa con nuestra tienda, podemos recopilar información necesaria para procesar y entregar su pedido, incluyendo:

  • Nombre y apellido.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad, departamento y código postal, cuando corresponda.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Información relacionada con su pedido.
  • Información que usted nos proporcione al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

No solicitamos información personal que no sea necesaria para prestar nuestros servicios.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos la información recopilada para:

  • Procesar y confirmar sus pedidos.
  • Coordinar la entrega de sus productos.
  • Comunicarnos con usted acerca de su pedido.
  • Brindarle atención al cliente.
  • Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
  • Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestra tienda.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y de acuerdo con sus preferencias.

COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

Guatenova no vende ni comercializa su información personal.

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra tienda, por ejemplo:

  • Empresas de mensajería y entrega.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Plataformas utilizadas para procesar pedidos y pagos.
  • Proveedores de atención al cliente.

Estos terceros reciben únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.

SEGURIDAD

Implementamos medidas razonables para proteger la información personal que recopilamos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

COOKIES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su funcionamiento, recordar determinadas preferencias y comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio.

También podemos utilizar herramientas de análisis y publicidad proporcionadas por terceros para medir el rendimiento de nuestras campañas y mejorar nuestra tienda.

PUBLICIDAD Y MARKETING

Podemos utilizar servicios de publicidad y análisis para mostrar anuncios relevantes, medir campañas publicitarias y comprender mejor las interacciones de los usuarios con nuestro sitio web.

Cuando corresponda, estas plataformas pueden recibir información técnica o de navegación de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, gestionar pedidos, atender solicitudes y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla o anonimizarla de acuerdo con nuestros procedimientos.

DERECHOS SOBRE SU INFORMACIÓN

Usted puede comunicarse con nosotros para solicitar información sobre los datos personales que mantenemos relacionados con usted y, cuando corresponda, solicitar su actualización, corrección o eliminación.

Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Guatenova puede actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales o requisitos legales.

Cualquier actualización será publicada en esta página indicando la fecha de modificación.

CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de su información personal, puede comunicarse con nosotros:

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