Políticas de Reembolso

GARANTÍAS

Todos los productos adquiridos en Guatenova cuentan con una garantía de satisfacción. Nuestro objetivo es que recibas tu producto en buenas condiciones y de acuerdo con lo ofrecido en nuestra tienda.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una solución.

La garantía no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones del producto o desgaste normal derivado de su uso.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para hacer uso de la garantía o solicitar un cambio, deberás comunicarte con Guatenova y proporcionar la información relacionada con tu pedido.

Los productos deben encontrarse en condiciones razonables y, cuando corresponda, acompañados de sus accesorios y empaque original.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, uso inadecuado, negligencia, modificaciones o cualquier daño provocado después de la entrega del producto.

DEVOLUCIÓN DE DINERO / REEMBOLSOS

En Guatenova, buscamos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para revisar tu caso.

Para solicitar un reembolso o solución, deberás proporcionar información relacionada con tu pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.

Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo te informará si corresponde realizar un reembolso, cambio o reemplazo del producto.

En pedidos pagados contra entrega, cualquier reembolso aprobado será coordinado directamente con el cliente mediante el método de pago que Guatenova indique.

CAMBIO / DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

La devolución de un producto deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Cuando corresponda devolver un producto, este deberá encontrarse en condiciones adecuadas y, preferiblemente, conservar su empaque y accesorios originales.

Los productos que hayan sido utilizados de manera inadecuada, dañados intencionalmente o modificados después de la entrega pueden quedar excluidos de cambios o reembolsos.

REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES

Si ya aprobamos un reembolso y todavía no lo has recibido, primero verifica nuevamente la información proporcionada a nuestro equipo.

Si después de un período razonable aún no has recibido el reembolso, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado de tu solicitud.